Ситуація клієнта
До нас звернувся клієнт, якому було неправомірно відмовлено у наданні відстрочки від мобілізації. Він мав законні підстави, подавав документи самостійно — але отримав відмову, зміст якої не міг ані зрозуміти, ані оскаржити власними силами.
Клієнт був у стані справжнього шоку: він розраховував, що документи вирішать питання автоматично, а натомість опинився в ситуації, коли рішення вже прийнято не на його користь, а зрозумілого алгоритму подальших дій немає. Типова реакція в такий момент — розгубленість і відчуття, що "далі йти вже нікуди", тоді як насправді відмова ТЦК аж ніяк не завжди є законною і аж ніяк не завжди остаточною.
Ситуація вимагала швидкого й особистого включення в процес — не листування, не поетапна підготовка на тижні наперед, а негайна присутність поруч із клієнтом безпосередньо на місці, де відмову було винесено.